Última actualización: 12 de febrero de 2025
Sitio web: https://viajamex.com
Correo de contacto: contacto@viajamex.com
LOS PRECIOS INCLUYEN
HOTELES: Alojamiento en habitaciones de los hoteles previstos en los programas. En caso de falta de disponibilidad por causas de fuerza mayor (congresos, ferias, eventos, etc.), se proporcionará alojamiento en hoteles de categoría similar o superior, procurando siempre el bienestar del cliente.
HABITACIONES: Cuentan con una o dos camas matrimoniales. Las habitaciones triples o cuádruples disponen de dos camas matrimoniales. Los hoteles no garantizan camas adicionales.
RÉGIMEN DE ALIMENTOS, VISITAS Y EXCURSIONES: Conforme a lo indicado en cada formato de check-in.
TRASLADOS: Desde aeropuertos, puertos o terminales hasta hoteles, siempre que se indique expresamente en el formato de check-in. La transportación es terrestre y aplica únicamente para desarrollos ubicados en el Estado de Quintana Roo.
LOS PRECIOS NO INCLUYEN
Ningún servicio que no aparezca claramente especificado en cada formato de check-in o en los párrafos anteriores, tales como: extras en los hoteles, propinas, alimentos o bebidas no mencionadas, llamadas telefónicas, lavandería, impuestos aeroportuarios, seguros de viaje, exceso de equipaje o gastos personales.
Tampoco se incluyen los costos de documentación, pasaportes, visas, vacunas u otros requisitos migratorios. Estos trámites son responsabilidad del pasajero.
Los impuestos hoteleros pueden variar según el destino, categoría y fecha, lo cual se especifica en el formato de check-in correspondiente.
POLÍTICAS DE COBRO VIAJAMEX
Los pagos pueden realizarse a través de métodos electrónicos o bancarios disponibles, previa coordinación con un asesor. Las tarifas están expresadas en pesos mexicanos (MXN) y serán cobradas en la misma moneda.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN VIAJAMEX
Las tarifas mostradas son válidas únicamente al momento de su cotización. Una reservación se considera completada cuando el cliente recibe un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado.
Al confirmar una reservación, el cliente manifiesta conocer y aceptar las políticas de reservación, pago, cancelación y responsabilidad establecidas por VIAJAMEX.
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar la solicitud. Para algunas reservaciones (identificadas antes de ingresar los datos de contacto o pago), la confirmación estará sujeta a verificación de disponibilidad por parte del proveedor.
Durante temporadas Premium (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Pascua, julio y agosto), las tarifas y disponibilidad pueden variar sin previo aviso.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN VIAJAMEX
El cliente podrá cancelar su reservación dentro de los primeros cinco (5) días naturales posteriores a la compra, por escrito, enviando la solicitud al correo contacto@viajamex.com, para recibir reembolso del 100% del monto pagado.
A partir del sexto día natural, la cancelación no generará reembolso, pero el monto podrá usarse como crédito para reprogramar fechas, cambiar destino, hotel o transferir la reservación a otra persona.
Cancelaciones dentro de las 48 horas antes de la llegada podrán generar cargos administrativos o pérdida parcial del monto pagado, conforme a las políticas del hotel correspondiente.
Durante temporadas Premium, cada hotel aplica sus propias condiciones de cancelación y cargos, pudiendo no proceder reembolsos directos; sin embargo, VIAJAMEX ofrecerá alternativas razonables como reprogramación o crédito aplicable a futuro, conforme a la política vigente del proveedor.
En caso de “no show” (no presentarse al servicio contratado), aplicarán las políticas y cargos definidos por cada centro de hospedaje.
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD VIAJAMEX
Viajamex actúa como intermediario independiente entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (como hoteles, transportistas u otros), seleccionados bajo criterios de calidad y confiabilidad.
Viajamex opera en cumplimiento con las disposiciones aplicables de la Ley General de Turismo, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad vigente en México.
VIAJAMEX no será responsable de circunstancias ajenas a su control directo, como:
– Enfermedad, robo, huelgas, fallas mecánicas, condiciones climáticas, disposiciones gubernamentales u otras causas de fuerza mayor.
– Documentación incompleta o vencida del cliente (pasaportes, visas, certificados).
– Retrasos o incumplimiento de horarios de vuelos o servicios contratados con terceros.
En todo momento, VIAJAMEX actuará de buena fe para ayudar al cliente en la gestión y resolución de imprevistos.
Las fotografías mostradas en el sitio web son referenciales y podrían variar de acuerdo con el hotel, temporada o actualización del proveedor.
MODIFICACIONES
VIAJAMEX se reserva el derecho de realizar modificaciones a los presentes términos en cualquier momento, para reflejar cambios en políticas, proveedores o legislación aplicable. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio: https://viajamex.com/terminos-y-condiciones
CONTACTO
Para aclaraciones, cancelaciones o reclamaciones, el cliente puede comunicarse al correo: contacto@viajamex.com